基层信息

近日，开封分公司针对春季以来游客增多、车流量增大的实际，秉承“保畅通、保安全、保收入、优服务、树形象”理念，运用“定人、定位、定物、定标、定责”的“五定”工作法，制定保通工作“五定”措施，全面提升收费站安全保通和服务水平。

一是定人。根据保通岗位及点位分配人员，设置5个关键岗位：上道疏导岗、下道疏导岗、稽核治理岗、联勤联动岗、便民服务岗。上岗前，每个岗位都有明确的任务和分工。

二是定位。明确各岗位的具体工作区域。包括车道、广场、匝道和市区连接线区域，均清晰划分区域责任，确保工作人员在各自区域能快速响应，有效提高工作效率。

三是定物。对保通物资进行详细盘点和合理规划。从标志标牌到移动一卡通，从扩音器到对讲机等，都明确存放位置和使用规范，确保所有设备和物资管理有序，随时可供取用，为服务保通工作提供坚实物质保障。

四是定标。制定服务标准和操作流程。从车辆迎检的手势规范，到收费过程中的语言文明，再到特殊情况的处理时限，确保服务工作标准化、规范化。

五是定责。加强员工业务培训，建立健全责任追究制度，严格责任追溯，确保工作责任明确无误、问题能够得到及时解决。（开封分公司）