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为进一步夯实收费业务基础，全面提升公司所属收费站管理工作水平和服务质量，近日，郑州分公司聚焦核心业务，以正视短板挖根源、找准关键破难题、强化内控促规范为抓手，持续加大对影响计费准确性关键指标的日常监管提升力度。

一是立稳基点，全面提升业务能力。把基础技能提升、实操精准规范作为管控业务指标的基本点，大力开展岗位技能固本强基行动，对人工操作、特情车处置、出口有入无出管控、稽核工单发起等逐项目、逐班次进行“理论+实操+演练”的全员全覆盖培训，规范收费业务操作，推动全员业务水平达标，努力实现人工操作“零差错”。

二是把握重点，精准管控关键指标。对照收费管理后台指标数据评价标准及评分结果，逐项对表对标自查自纠，对CPC卡兜底倒查率、稽核工作效能、稽核工作规范、交易被追偿率等较为滞后的业务数据指标进行重点攻克，通过规范日常操作，管控关口前移，加大稽查力度、严格奖惩措施等方式，对重点问题的源头管控，做到早发现、早纠正、早规范。

三是破解难点，统筹推进提效提质。引导收费人员正确认识“车流量大、收费额高、特情车多、通行环境复杂、劳动强度大、设备精准性难达预期”等客观因素，在破解难题、深挖潜力等方面主动作为、精准施策，通过与运维大队联勤巡查、加装拦截系统、前置天线车道多岗值守、主动挖掘逃费线索、规范工单发起、加大专项培训提升等多项措施，力争实现通行效率与操作精准“双提升”，统筹推进收费管理提质提效。（郑州分公司）