基层信息

随着智慧收费的不断推进，特情车的精准快速处置成为无人值守车道保障“车畅其行”的关键，信阳分公司采取“识别精准化、操作远程化、流程标准化”四化措施“提升处置效率、避免人员跑动”。

一是升级硬件，确保识别精准化。收费车道引入“小黄人”车型轴型自动比对装置，精准抓取车辆特征数据，实现与后台信息的快速匹配与自动抬杆放行，从源头大幅减少需人工介入的特情数量；

二是闭环对接，实现操作远程化。运用远程特情处置App及收费集中监控系统，通过手持终端与车道视频系统联动，远程完成车型确认、信息修正、抬杆放行等整体操作，实现“远端操控”目标；

三是操作实训，保障流程标准化。围绕新系统、硬件操作及高频特情处置流程，开展实操业务培训，确保每位员工都能独立高效完成无人值守场景下的应急响应任务，提升人员和设备协同作战能力。

通过以上措施，沿大别山高速等收费站无人值守车道特情平均处置时间控制在10秒以内，同时继续探索措施，逐步推广其他车道。（信阳分公司）