公路港集团综合运输公司物流大客户服务体系初步形成
2012/11/6 9:12:00
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迈着奋进步伐，迎着风口浪尖，集团上下沉着应对错综复杂的市场形势和艰巨繁重的发展任务，跨过了一个极不平凡的五年，在广袤的中原大地上唱响了改革发展的时代强音。
五载发展，硕果累累。截至2016年底，集团累计实现营业收入516.6亿元，资产总额1667.8亿元，净资产495.1亿元，经营效益创历史新高。主体信用由AA+提升至最高级AAA。连续多年入选中国服务业企业500强、河南省百强企业，连续两年获“河南省与央企合作优秀单位”。
为进一步提高物流服务质量和水平，增加客户满意度和忠诚度，培育物流核心竞争力，公路港集团综合运输公司结合实际，不断完善大客户服务体系建设，目前物流大客户服务体系初步形成。一是搜集、整理详细的大客户资料，依据客户对公司的贡献度、吸收现代物流新技术能力、影响细分市场程度等方面因素，完善了大客户档案，明确了大客户群体，界定了大客户服务范围。二是根据自身业务活动及客户需求，制订了《大客户服务方案》，对大客户服务团队的组建、服务申请的提出和审批、服务内容、服务的实施、服务的评估等，提出了明确的标准。三是制定了详细的工作方案和工作制度，明确了工作流程和考核体系，初步形成了有申请、有组织、有实施、有考核的大客户服务体系。（公路港集团）
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