公路港集团多项措施强化物流大客户服务管理
2012/11/15 10:15:26
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迈着奋进步伐，迎着风口浪尖，集团上下沉着应对错综复杂的市场形势和艰巨繁重的发展任务，跨过了一个极不平凡的五年，在广袤的中原大地上唱响了改革发展的时代强音。
五载发展，硕果累累。截至2016年底，集团累计实现营业收入516.6亿元，资产总额1667.8亿元，净资产495.1亿元，经营效益创历史新高。主体信用由AA+提升至最高级AAA。连续多年入选中国服务业企业500强、河南省百强企业，连续两年获“河南省与央企合作优秀单位”。
为加强物流大客户服务体系建设，切实做好大客户服务工作，最大限度提高客户满意度和忠诚度，公路港集团多项措施强化物流大客户服务管理：一是积极与大客户及潜在客户进行业务沟通，确保每月电话回访客户2次以上，及时掌握大客户信息，通过填写《物流服务调查表》，广泛征求工作意见和建议。二是根据大客户反馈意见，结合客户需求，认真查找问题和不足，及时提出改进措施，完善客户服务内容，提高服务质量。三是根据大客户服务评估表，对客户服务质量进行评估，加强客户服务质量考核管理，形成人人身上有担子、有责任、有动力的良好局面。（公路港集团）