找准角色定位，融入宏伟蓝图，提升工作能力，在高质量发展中建新功

中原高速郑州分公司禹州南收费站 高攀科

1月5日，交投集团召开了第二次党代会，大会描绘出高质量发展的宏伟蓝图，令人鼓舞、催人奋进。作为收费班长，如何在蓝图中找到工作的契合点，找准自己的角色定位、找到履职尽责的方法？下面，我结合收费班长的工作情况，谈下自己的学习体会。

一、找准角色定位，把自己融入宏伟蓝图

董事长在报告中提出“打造专业化人才队伍”，这就给我们指明了方向，作为收费班长也要在“专业化”方向发展，把自己融入到集团的宏伟蓝图中。

班长是兵头将尾，既是站领导的喉舌和眼睛又是左右手，他们是收费员的直接领导者，又是具体政策的执行者，只有班长恰当的定位自己，才能充分发挥好班长的角色作用。要充分发挥桥梁的角色。一方面，要把上级的批示、决策和站上的管理规定、项目指标等传达下去，另一方面要将班组的执行情况、员工的各种信息、思想状况以及工作中的疑难问题汇报上去。要充分发挥贴心人的角色。一名优秀的班长要具备敏锐的洞察力，善于发现班组成员工作上和生活中的一些问题，对症下药。要充分发挥领头人的角色。在实际工作中，要敢于喊出“看我的、跟我来”，处处做表率。要充分发挥管理者的角色。公平公正的处理班组事务是一个优秀班长必须具备的能力。

二、提升工作能力，把蓝图变成美好现实

一是要有上传下达、信息有效传达、沟通的能力。这是作为一名班长的基本技能；二是要有过硬的专业技能及管理技能。一名班长首先要具备本专业的技能，并成为本领域的多面手，这样在遇到问题时，才能用专业的眼光来看待和解决问题；三是要有以身作则的标杆意识。古语说“取法于上，仅得其中，取法于中，故为其下”，作为一个管理人员要以身作则的执行每项制度和任务，严防“漏斗效应”的发生；四是要有公平公正、敢于担当的精神。对于班组任何成员、任何事情，需要做到公平、公正；五是要有良好的服务意识。收费站是通过服务而达到盈利的目的，所以是否具有良好的服务意识，也是一名收费班长的重要素质。六是要有耐心倾听的能力。作为管理者若听不见员工与司乘的声音，便无法在之后对社会反应做出及时的判断。七是要有主动学习的意识 。大家都明白：学习就是要创新，就是要帮助我们（个人与公司）能在最短的时间内创造最高的利益，以增加我们的附加值。作为班组长，必须不断向书本学习、向群众学习、向实践学习，用勤奋学习增强发展动力，用增长本领提高服务能力。

高质量发展是等不来、靠不来的，我们要把自觉融入到集团的宏伟蓝图中，以永不懈怠的精神状态、永不停滞的奋进姿态，一步一个脚印，把集团党委擘画的蓝图变成美好现实，以新担当新作为奋力书写不负时代的青春华章。