关于如何做好收费人员心理建设的建议

        中原高速睢县分公司商丘机场站  何俊捧

随着社会经济的发展，民众汽车拥有量不断攀升，高速公路成为民众出行的普遍选择，随着车流量的加大，通行费征缴工作中的矛盾也愈加复杂多样，作为直接与司乘人员接触的收费员；往往成为承载各类矛盾的直接对象，而高速公路本身的行业特点，对收费员的身心状态也有着极大的影响，高速公路管理公司如何教育和引导员工适应这些现状，保证员工的身心健康，构建和谐企业，成为管理工作中的-一个重要课题。结合高速公路收费工作岗位的实际情况，本文就如何做好收费人员心理建设提一些建议。
   一、高速公路收费员的现状和处境
   （一）工作环境封闭。收费站大多地处偏僻，远离城市，收费员每天工作时只能在收费站打转，坐在三尺岗亭、与设备为友、与噪音为伍、与汽车为伴，有时还得面对个别司机无理的谩骂。
  （二）工作内容单一。收费员的工作难度较低，迎来送往、唱收唱找，每天都在做简单、重复的工作，感觉乏味，找不到太多工作的乐趣，很少人会把收费工作当作自己的事业来做，容易产生厌倦心态。
  （三）业余生活枯燥。上班八天期间，员工每天都过着收费亭、宿舍、食堂“三点一线”的日子，加之特殊的工作性质，有的员工在上班、有的员工在睡觉，组织集体活动困难，业余生活单调乏味。
  （四）个别司乘素质低下。在每天大量的车流里，难免会有一些性格急躁、蛮不讲理、态度恶劣的司乘人员，收费员被谩骂刁难的事情时有发生。为了维护良好的窗口形象，收费.人员往往要压抑自我，委屈自我，做到骂不还口，打不还手。
   上述种种原因对员工造成了不同的心理压力，收费员工中出现了一些具体问题，如岗位疲劳感严重，工作积极性下降，对工作单位缺乏归属感，在工作中容易情绪化，易被小事激惹，对个人发展感到无望。一些本身性格较为内向的人更容易出现悲观、自闭行为。这些问题如不能得到有效处理，很容易累积成消极懈怠、逆反抵触等不良情绪，影响工作开展，危害员工的身心健康。为了提高企业的整体工作绩效，更好地构建和谐 工作氛围，我们需要研究员工心理压力形成的原因，寻找减轻心理压力的疏导机制与方法。
    二、做好收费人员心理建设提一些建议

（一）组织员工学习心理学，提升员工对自己情绪的掌控力。稳定自己的情绪，提高自己对情绪的控制力。学习心理学，能使人内心豁然开朗，看淡人间的纷争，希望自己身心健康，生活幸福。人活着就是为了生活更快乐，更幸福，而幸福的生活要自己努力争取来的。人为了追求自己的幸福，他就有了为之奋斗的欲望，为了人生的奋斗目标人必须使自己努力工作，在工作中寻找乐趣，让单调乏味的工作充满生趣，使自己无忧无虑，身心健康，生活和平而安逸，快快乐乐过好每一天。
   （二）培养对心理学感兴趣的员工为心理咨询师，然后面向员工开展心理咨询服务。建议单独培养一批对心理学感兴趣的员工，成为心理咨询师，然后面向员工开展心理服务，解决员工心理问题。一方面让人理解生存中的困境、痛苦还有快乐之情始终与人相伴。另一方面帮助人掌握灵活的应对生活的方式，解决生活中的困扰；学会与各种情绪相处，增加忍耐力；治愈心理创伤，以及因心理痛苦引起的生理不适；增加面对痛苦、不幸、灾难的勇气，在痛苦中依然保有一颗积极向上追求快乐、幸福的力量；在平凡的生活中挖掘小惊喜，用心让平凡的生活开出花来。