心与心的“双向奔赴” 爱与爱的“彼此交融”

——开封分公司以党建引领基层治理效能跃升

“你好，我是长垣到郑州的大巴司机，我车坏了，车上还有乘客……”3月5日夜，急促的声音在开封分公司监测与调度中心大厅响起。

车坏了，有乘客，高速上，深夜里。这些关键词揪起了所有人的心。仅仅两分钟的时间，应急响应机制启动，“两关一跟”工作即“关心关爱司乘，暖心行动要跟上”被作为此次救援的落实重点。

“早撤离一分就少一分危险，行李我们负责转运看管！”由于担心行李安全，个别乘客不愿撤离，路产中队长李长江耐心地进行劝说车上的乘客，希望大家能尽快撤离危险高速路段。

“到家就别拘束，绝不让大家挨饿受冻！”值班站领导史建伟热情招呼着刚从故障车辆上转运来的乘客。在这里，他和同事们已经为乘客备好了热水、简餐、棉大衣等物资。

深夜的司乘之家里暖意融融，乘客们纷纷致电家人报平安，发朋友圈点赞“开封高速，真中！”此刻，关心与暖心汇在了一起，化为一股暖流，温暖着这个春日的夜晚。

服务无止境、提升无尽头。对于高速人来说，服务要想得到人民群众的广泛赞同和认可，发自内心的真诚付出是落实高质量服务的关键，而这个关键节点，就在一线。

“您好！我们站里有司乘之家，您如果累了可以在那里休息，喝口热水，注意不要疲劳驾驶！”在深夜的高速收费窗口，收费员朱淑娟微笑着不厌其烦地提醒着过往的司机。而谁能想得到的是，在此前的半年里，朱淑娟一度跌入了生活的谷底，情绪非常低落。

“别担心，有困难找组织，大家一定会尽心尽力地帮你渡过难关。”支部书记王颖拉着朱淑娟的手鼓励着她。由于意外受伤，朱淑娟面临着工作停滞、康复期长、经济压力大等诸多难题。了解到这一情况后，公司党组织多次走访慰问，送去党组织的关爱和生活必需品，从实际出发帮助朱淑娟一家渡过难关。半年之后，朱淑娟逐渐走出阴霾，重返岗位，再次找回了生活的信心。

“一定把活儿干好，要对得起公司”，走出阴霾的朱淑娟，用真诚的服务温暖着站点的司乘人员，让这份公司给予的温暖继续传递下去。

“我把职工当家人，用真诚关心关爱他们，职工才会把公司当家一样来呵护”“将心比心，才会有心和心的双向奔赴”“用爱温暖，才能有爱与爱的相互交融”，这些挂在公司党委书记苗满胜嘴边的话语，被切实转化为“两关一跟”的具体行动，融入公司运营管理的最后一公里。“关心关爱职工，暖心行动和思想政治工作要跟上”，是河南交投集团开封分公司创新提出的“两关一跟 两信一忠”思想政治工作法的对内服务目标。

温暖是可以传递的。在距离公司较远的基层站队，有为需要倒班的员工提供的“憩心小筑”职工之家，有提供可口饭菜的“和美家园”职工餐厅，有倾诉困惑的心理窗口……触手可及的关爱，温暖了每个职工的心，有效破解了基层站队分散、员工思想多元的治理难题。让职工在工作中感受到温暖，再将这份温暖回报社会，这正是交投集团开封分公司党建工作不断努力实践的正向循环。

一个人的力量是有限的，当一群人的力量凝聚在一起时，却可以撼动星河。在连霍高速大修工程中，“党员突击队”连续驻守1464小时、疏导车辆179万辆次，实现了大修期间车流量增长19.54%，封路时长压降62%。

春运保通期间，面对超历史极值的142万辆次车流，公司保通队伍交出了巡查11242公里、救援76人次的答卷，这份优异答卷的背后，是从“心”出发的生动写照，是向“新”而行的坚定步伐，更是河南交投集团开封分公司谱写“汴”地出彩的责任与担当。

治理妙招

“关心关爱司乘，服务理念和暖心行动要跟上”，是河南交投集团开封分公司创新提出的“两关一跟 两信一忠”思想政治工作法的对外服务目标。通过实践发现，它将党建“内核力”转化为运营服务“软实力”，实现从“生命线”到“动力源”的治理跃升。

在内部管理层面，公司通过把关心扎根在员工心里，扎实做好内部服务，从而激发员工对组织的信赖感和归属感，形成了“组织有号召、党员有响应，员工有需求、支部有行动”的良性互动。

在对外服务维度，一线工作人员用行动阐释“两关一跟”内涵，深化服务理念，延伸服务触角，以真情回馈社会，实现运营管理与思想政治工作的无缝对接。

心齐力聚，金石为开。随着“两关一跟”工作的不断开展，企业治理效能持续提升，社会公众满意度不断提升，这是一次次心与心的双向奔赴，更是以高质量服务为目标的积极探索。

星光不负赶路人，通过治理方法的创新与实践，开封分公司先后荣获“省级文明单位”“五好基层党组织”“高速公路管理先进单位”“河南省交通劳动奖状”“交通运输杰出党建文化品牌”等荣誉。