公路港集团多项措施加强大客户服务体系建设
2012/9/4 17:25:48
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迈着奋进步伐，迎着风口浪尖，集团上下沉着应对错综复杂的市场形势和艰巨繁重的发展任务，跨过了一个极不平凡的五年，在广袤的中原大地上唱响了改革发展的时代强音。
五载发展，硕果累累。截至2016年底，集团累计实现营业收入516.6亿元，资产总额1667.8亿元，净资产495.1亿元，经营效益创历史新高。主体信用由AA+提升至最高级AAA。连续多年入选中国服务业企业500强、河南省百强企业，连续两年获“河南省与央企合作优秀单位”。
为进一步提升客户服务质量，提高市场占有率，公路港集团多项措施加强大客户服务体系建设。一是组织所属各单位建立大客户信息库，完善大客户资料，努力开发潜在大客户；二是明确大客户范围，制定大客户服务标准，实现大客户服务体系的规范化、标准化、信息化；三是定期开展大客户服务体系建设专项检查，查找存在问题，限期整改完善；四是要求所属单位服务过程中加强与大客户的沟通反馈，准确把握大客户需求，提供个性化服务模式，提升客户满意度。（公路港集团）
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