高发公司采取“六步法”提升优质服务水平
2012/9/11 11:30:07
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迈着奋进步伐，迎着风口浪尖，集团上下沉着应对错综复杂的市场形势和艰巨繁重的发展任务，跨过了一个极不平凡的五年，在广袤的中原大地上唱响了改革发展的时代强音。
五载发展，硕果累累。截至2016年底，集团累计实现营业收入516.6亿元，资产总额1667.8亿元，净资产495.1亿元，经营效益创历史新高。主体信用由AA+提升至最高级AAA。连续多年入选中国服务业企业500强、河南省百强企业，连续两年获“河南省与央企合作优秀单位”。
高发公司推出优质服务“六步法”，进一步规范服务标准，提升管理水平。一是岗前教育法，每次上岗前对服务标准进行强调规范。二是现场管理法，由收费班长随时进行查看，及时提醒、督促、纠正。三是调节约束法，随时把握员工情绪，做好现场心理调节疏导。四是考核激励法，将微笑服务、文明用语、服务态度、迎车手势、服务质量纳入星级考核。五是责任追究法，对因服务不周而引起司乘投诉的收费人员将追究责任，予以处理。六是培训提高法，对多次现场测评差、考核连续三次排名靠后、受到责任追究的收费员，进行为期一周的强化培训。（高发公司）